Envíos y devoluciones

Política general

Nuestro objetivo principal es conseguir la satisfacción del cliente con nuestros productos. Por ello, si adquieres un producto Atelier Ferrer Channel y no estás conforme, por cualquier motivo, te pedimos nos lo hagas saber a través de la información de contacto que ponemos a tu disposición. Intentaremos darte una respuesta a la mayor brevedad posible.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en atelier.ferrer.sales@gmail.com indicando tu pedido y motivo. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (correas a medida, color/material elegidos a petición del cliente, grabados personalizados), de acuerdo con el artículo 103.c) de la citada ley.

Productos defectuosos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción. Procederemos a sustituir la correa o reembolsar el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío en ambas direcciones.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. La garantía cubre defectos de fabricación, costura y herrajes, pero no el desgaste natural del cuero por uso.

Plazo de reembolso

Una vez recibida la correa devuelta y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyos casos asumiremos íntegramente los costes.

Resolución de conflictos en línea

Conforme al Reglamento UE 524/2013, te informamos que la Comisión Europea pone a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:
Email: atelier.ferrer.sales@gmail.com
Atelier Ferrer Channel · C/ La Selva, 5 · 08328 Alella (Barcelona)