Notre objectif principal est d'obtenir la satisfaction du client avec nos produits. Par conséquent, si vous achetez un produit ATELIER FERRER CHANNEL et que vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, nous vous demandons de nous le faire savoir via les coordonnées (Service Client) que nous mettons à votre disposition sur notre Site. Nous essaierons de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Aussi, au cours de ladite demande, nous vous poserons une série de questions pour comprendre pourquoi vous vous désintéressez du produit en question. Votre avis est très important pour nous et le savoir nous permet de nous améliorer chaque jour pour vous proposer ce que vous recherchez.
Politique d'expédition et de retour
Que se passe-t-il si je reçois mon produit endommagé, défectueux ou erroné ?
Merci de contacter au plus vite notre service client à atelier.ferrer.sales@gmail.com . Il sera nécessaire d'inclure le numéro de bon de commande et le type de produit.
Paiements
Comment puis-je payer?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit ou de débit (VISA, MasterCard ou American Express) et également via PayPal.
Est-il sûr d'acheter en ligne ?
Nous savons que les transactions en ligne nous font perdre confiance par rapport aux transactions traditionnelles, mais croyez-nous, les jours ont changé.
Nous avons essayé de rendre notre site Web aussi simple que sécurisé, en utilisant les méthodes de cryptage les plus avancées. De cette façon, nous nous assurons que les informations de votre carte de crédit sont protégées lorsque vous achetez en utilisant la technologie SSL, qui permet le cryptage et la protection de toutes vos données personnelles (nom, adresse et autres données vous concernant).
Expédition et livraisons
termes moyens
NOTE TEMPORAIRE : TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS LE 23 DÉCEMBRE SERONT EXPÉDIÉES À PARTIR DU 3 JANVIER DANS L'ORDRE D'ARRIVÉE.
Nos expéditions se font les lundi, mercredi et vendredi, de 10h à 13h. GMT+1.
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro d'expédition dès que l'étiquette sera imprimée et prête à être expédiée. Ces informations peuvent prendre un certain temps avant d'être disponibles.
Une fois votre achat envoyé depuis ATELIER FERRER CHANNEL , le statut de votre commande sera disponible sur le site de notre service colis. Nous serons heureux de vous fournir des informations en cas de doute.
Si votre envoi n'arrive pas dans les 72 heures, veuillez nous en informer dès que vous le savez, afin que nous puissions résoudre cet incident sans délai.
Certaines sangles peuvent prendre quelques jours de plus, car nous les fabriquons sur commande. C'est le cas des bracelets custom, cordovan, buttero et exotiques. Il se peut que nous en ayons en stock et donc il sortira dans les premières 24-48 heures. mais nous les faisons généralement au moment de la commande.
Faites-vous des envois internationaux?
ATELIER FERRER CHANNEL expédie partout dans le monde avec des tarifs différents. En Europe et aux États-Unis, nous effectuons des expéditions à un coût réduit.
Les envois en dehors de l'Union européenne qui entraînent des frais d'expédition supplémentaires doivent être payés par le client final dans tous les cas et ils seront toujours à sa charge. De la même manière, le client doit prendre en charge tout problème existant dans les bureaux de douane ou de contrôle international.
Puis-je choisir une adresse de livraison autre que chez moi ?
Bien sûr. Vous pouvez spécifier l'adresse de livraison qui vous convient. Vous pouvez même utiliser une adresse de livraison autre que l'adresse de facturation.
Quel type de méthodes d'expédition utilisez-vous ?
Nous avons le courrier ordinaire et le courrier express. En Espagne, notre prestataire logistique est NACEX. Pour les envois internationaux, nous travaillons avec UPS, DHL et FEDEX.
Combien de temps faudra-t-il pour que l'envoi me parvienne ?
Pour l'Espagne, les produits arriveront de 2 à 4 jours. Dans le cas où il y a un week-end entre les deux, la livraison peut être prolongée de 1 ou 2 jours supplémentaires. Dans le cas où le bracelet doit être fabriqué par manque de stock, cela peut prendre quelques jours de plus.
Pour les expéditions au sein de l'Union Européenne, la livraison sera effectuée dans un délai de 3 à 7 jours à compter du départ du produit des locaux de l' ATELIER FERRER CHANNEL .
Pour les envois en dehors de l'Union européenne, les envois seront reçus de 3 à 8 jours, en fonction des problèmes pouvant être rencontrés dans les douanes et des processus pertinents de chaque pays.
N'oubliez pas que les envois internationaux (hors UE) peuvent entraîner des frais supplémentaires (douanes ou avant expéditions de contrôle international) qui doivent être payés par l'acheteur à destination.
Dans tous les cas, les délais mentionnés pourraient subir des modifications (retard) pour des raisons indépendantes de la volonté de ATELIER FERRER CHANNEL -par exemple . grèves des transports, terrestres ou aériens, ou d'autres types d'éventualités inévitables-, ainsi que, exceptionnellement, en raison d'incidents qui retardent la livraison de nos produits dans des campagnes pertinentes au cours desquelles les prestataires logistiques -services de transport- peuvent se trouver débordés (par exemple, Noël , Vendredi noir…). Bien que chez ATELIER FERRER CHANNEL nous fassions tout notre possible pour anticiper et éviter ce type de situation, si elles se produisaient, nous espérons que vous comprendrez la situation.
Politique de retour et d'échange
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant le jour où le client a communiqué son intention de retourner son achat (rétractation). Dans tous les cas, les articles doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation. De même, le client doit les emballer soigneusement pour s'assurer qu'ils reviendront à ATELIER FERRER CHANNEL en parfait état, faute de quoi, leur retour sera refusé.
Pour changer un article, il est nécessaire de contacter au préalable notre équipe de service client pour évaluer le problème causé.
[EXCEPTION] Bracelets personnalisés : Nous n'acceptons pas les retours sur les bracelets qui ne figurent pas dans le catalogue en ligne de ce site. Le client est responsable de la communication erronée des mesures ou des caractéristiques dans le bracelet tel qu'il est commandé. Dans le cas où l'erreur serait de notre fait, évidemment le retour ou le remplacement d'un bracelet sera autorisé avec les indications marquées par le client.
Comment puis-je traiter mon retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit acheté via notre boutique en ligne, vous devez toujours contacter notre service client par email atelier.ferrer.sales@gmail.com . Ils indiqueront les étapes que vous devez suivre tout au long du processus, une fois que vous avez indiqué votre intention de retourner un produit par écrit adressé à ladite adresse électronique, en transmettant l'e-mail que vous avez reçu en confirmation de votre achat.
Quels sont les frais de retour ?
Ce sont les frais auxquels l'acheteur doit faire face s'il souhaite effectuer le retour d'un produit. Essentiellement l'expédition et l'enveloppe.
Politique de confidentialité
Votre vie privée est l'un des aspects qui préoccupent le plus la marque. Pour cette raison, nous nous engageons à sauvegarder, protéger et ne pas partager vos données avec des tiers. Pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données, nos systèmes et ceux des passerelles de paiement que nous utilisons disposent des mesures de sécurité appropriées.
ATELIER FERRER CHANNEL respecte scrupuleusement la réglementation applicable en matière de protection des données et traitera vos informations de manière totalement confidentielle. Nous travaillons uniquement avec des services qui offrent un maximum de sécurité et de confidentialité dans chacun de leurs processus. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez accéder à notre politique de confidentialité .
